Balans Boutique
Klachtenprocedure
We doen er alles aan om je met een goed gevoel te laten vertrekken. Ben je onverhoopt niet tevreden? Dan horen we dat graag, zodat we het samen kunnen oplossen.
1. Bespreek het direct
De snelste manier om een klacht op te lossen is om het meteen te bespreken. Tijdens of direct na de behandeling kun je aangeven waar je niet tevreden over bent. We kijken dan samen naar een passende oplossing.
2. Meld je klacht schriftelijk
Wil je de klacht later of liever schriftelijk indienen? Stuur dan een e-mail met een duidelijke omschrijving van wat er is gebeurd, wanneer de behandeling plaatsvond en wat je wens is. We bevestigen de ontvangst binnen twee werkdagen.
3. Afhandeling
We onderzoeken de klacht zorgvuldig en komen binnen veertien dagen met een inhoudelijke reactie. Afhankelijk van de situatie kan dit leiden tot een herhaalbehandeling, een aanpassing in onze werkwijze of een passende vergoeding.
4. Onafhankelijke geschillencommissie
Komen we er samen niet uit? Dan kun je de klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. Als schoonheidsspecialist zijn we aangesloten bij brancheorganisatie ANBOS, die richtlijnen hanteert voor klachtenafhandeling in de schoonheidsbranche.